江西旅游行业内也会有“黑名单” 游客的不文明报团或会被婉拒

12月11日晚,在泰国曼谷飞往中国南京的亚洲某航班上,一名中国女乘客向空姐索要了热水,但是因该航班为廉价的航班,机上的热水需要收费,该乘客便与空姐发生不快。在拉扯中,女乘客则把热水泼到了空姐身上,最终导致了飞机返航曼谷。国家旅游局于13日着手调查核实,并且将涉事游客不良行为信息纳入到了个人信用不良的记录。

    记者了解到了,在我省也有旅行业者们口口相传的“黑名单”,虽然没有对外公布,但知情旅行社都会对“黑名单”内的游客的报团需求进行婉拒。江西省旅游协会秘书长万恺认为,经过多年的市场发展,江西省的旅游业者已经非常重视安全旅游,而对文明出游的落实度还远远不够。亚航不文明游客事件恰恰提醒旅游业者加强文明出游引导

    现象

    江西旅行社会婉拒不文明游客

    亚航不文明游客事件发生后,13日国家旅游局着手调查核实,并将涉事游客不良行为信息纳入个人信用不良记录。那么,江西是不是也有过不文明行为的游客?那旅行社又是如何应对的呢?

    在南昌经营旅行社10年的李滨(化名)告诉记者,他们也偶尔会碰到有不文明行为的游客,多数是围绕索赔事件的,甚至还有一些“碰瓷”游客。李滨说:“我们曾经碰到一名客人,在庐山游玩,自己不注意摔了一跤。导游参与处理,请他到医院检查,他就是不去,还一定要我们赔偿6000元。最后,医生检查后说,这个游客身体并没有异样。但他还是不依不饶,最后以我们赔偿2000元了事。”李滨说,面对这样的游客,他们大多时候都抱着息事宁人的态度用赔偿去解决问题。

    在这件事情发生之后,李滨就告知了一些熟悉的同行,今后注意回避这名游客。南昌旅游从业者熊先生说:“一般如果这种不文明客人再来报名,我们就会以‘团队已经满了’‘机票出完了’等理由婉拒”。

    多名旅游行业者告诉记者,江西旅游行业内的游客“黑名单”都是靠这种口口相传的形式存在的。熊先生认为,作为旅游服务行业,他们并不好公开设置真正意义上的“黑名单”。

    建议

    加强文明出游引导

    就此事,江西省旅游协会秘书长万恺表示,中国大陆目前尚无相关法律规定可以对这种公民个人行为进行处罚。香港倒是有相关的行业信用记录,但也都是针对旅游业者,比如导游、旅行社。

    在游客信用体系尚不完善的情况下,“亚航不文明游客”事件恰恰提醒江西游客,加强文明旅游的引导。他说:“事实上,如果游客在出游时,发生了不文明事件,作为组织者的旅行社和导游也负有不该推卸的责任。”

    万恺认为,经过多年的市场发展,江西省的旅游业者已经非常重视安全旅游,但对文明出游的重视程度还不高。文明旅游已经被纳入了《旅游法》里,但在实际落实的时候还需要旅行社、导游、游客的多方努力。目前,旅行社的文明旅游引导工作多浮于表面,没有真正的落实。

    万恺说:“出行前开好说明会,将目的地的文明习惯、风土民情告知了游客;旅行过程中时时的提醒,及时的劝阻,负好了自己的责任,才能够从一定程度减少不文明事件的发生。”。■信息日报记者刘定乐/文

2014-12-18 10:45:34    来源:南昌在线    编辑:南昌在线
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